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1.3米以下儿童或学龄前儿童公共交通出行 公交司机将采用“八字操作法”确保安全
发布时间 :2022 / 01 / 10

1.3米以下儿童或学龄前儿童公共交通出行

公交司机将采用“八字操作法”确保安全


2022年新年伊始,杭州亚运会筹办正式迈入决胜之年。雅加达亚运会闭幕式上,杭州向全亚洲发出“2022,杭州欢迎你”的诚挚邀请;如今,这场“中国特色、浙江风采、杭州韵味、精彩纷呈”的体育文化盛会已越来越近。作为保障市民、游客便捷出行的重要一环,展示杭州文明的重要窗口,迎接亚运、保障亚运,黄金城网站登录首页责无旁贷。

近期,杭州公交积极开展了“迎亚运·强服务”公交司机服务能力提升培训,并总结归纳了服务过程中的重点。特别是针对单独出行的1米3以下儿童或学龄前儿童,公交集团推出了的“八字操作法”,以进一步提升儿童公共交通出行的安全保障。

所谓“八字操作法”,指的是“观察、询问、提醒、报警”。比如遇到单独上车的1米3以下儿童或学龄前儿童,司机要主动询问:“为什么一个人出来?家住哪里?爸爸妈妈在哪里呀?”通过交谈了解基本信息,同时,司机还会作出提醒:“小朋友最好在家长的陪同下乘坐公交车”。针对一些情绪有较大波动或信息无法表述清晰的儿童,公交司机将拨打报警电话,确保其人身安全。

看似简单的四个步骤八个字,但在实际营运过程中,在帮助家长找回走失儿童中,发挥过重要作用。

2022年1月4日18:40,汽三分公司林建军驾驶312路回到半山金星站,结束营运。在例行打扫卫生时发现,车厢里有个大概一二年级的小学生躺在座位上睡着了。林建军把孩子叫醒后,安抚孩子情绪,询问其家庭信息,联系上了孩子父亲,最后用自己的私家车将孩子平安送到家。孩子父亲对林师傅的行为表示了万分感谢。2021年4月27 日下午5点左右,388路司机张卫峰驾驶15-4762车行驶至钱塘区之江路时,看到有个小姑娘边跑边哭,见身边没有家长,张卫峰便停车上前询问情况,小姑娘哭着说爸爸妈妈找不到了。张卫峰一边安抚小姑娘,让她上了公交车,一边马上跟车队联系。下沙公交二车队副队长高芳芳和管理员李国强马上开车追上公交车,接上孩子。小姑娘不知道父母电话,但知道家在哪里。最终,两位工作人员成功将小朋友送到外婆手里。

淡妆浓抹西湖景,精彩纷呈亚运情。迎接亚运之际,市公交集团通过“八字操作法”的实施,保障儿童群体的出行安全,提升公共交通的服务品质,为亚运成功举办添助力。


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